Ex moderador de contenido demanda a YouTube, afirma que el trabajo provocó síntomas de TEPT y depresión

Una ex moderadora de contenido está demandando a YouTube, propiedad de Google, después de que supuestamente desarrolló depresión y síntomas asociados con el trastorno de estrés postraumático al ver repetidamente videos de decapitaciones, abuso infantil y otro contenido perturbador.

“Tiene problemas para dormir y cuando duerme, tiene pesadillas horribles. A menudo se queda despierta por la noche tratando de dormir, reproduciendo videos que ha visto en su mente”, dice la demanda, que fue presentada ante un superior de California. corte el lunes. La ex moderadora tampoco puede estar en lugares concurridos porque tiene miedo de tiroteos masivos, sufre ataques de pánico y ha perdido amigos debido a su ansiedad. Ella también tiene problemas para estar rodeada de niños y ahora tiene miedo de tener hijos, según la demanda.

La demanda colectiva propuesta acusa a YouTube de violar la ley de California al no proporcionar un lugar de trabajo seguro para los moderadores de contenido y no hacer lo suficiente para proteger su salud mental. Los moderadores pasan más de cuatro horas al día revisando el contenido gráfico de los videos porque YouTube tiene “escasez crónica de personal”, dice la demanda. Estas largas horas van en contra de las mejores prácticas de YouTube, según la demanda. Los trabajadores deben revisar “entre 100 y 300 piezas de contenido por día con una tasa de error del dos al cinco por ciento”, lo que genera estrés y aumenta el riesgo de que los moderadores de contenido desarrollen un trauma psicológico en el trabajo, según la demanda.

La ex moderadora, que no se menciona, está buscando tratamiento médico, compensación por el trauma que sufrió y la creación de un programa de monitoreo médico financiado por YouTube que examinaría, diagnosticaría y trataría a los moderadores de contenido.

Trabajó en YouTube a través de la agencia de personal Collabera en una oficina en Austin, Texas, desde enero de 2018 hasta agosto de 2019. Collabera y YouTube no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios.

Durante su tiempo en el trabajo, la trabajadora vio miles de videos inquietantes que mostraban imágenes gráficas como personas comiendo de un cráneo abierto roto, tiroteos en la escuela con niños muertos, un zorro siendo despellejado vivo y la cabeza de una persona atropellada por un tanque. dijo la demanda. Sufrió un trauma psicológico en el trabajo y pagó de su bolsillo para recibir tratamiento, según la demanda.

YouTube, al igual que otras empresas de tecnología como Facebook y Twitter, depende tanto de la tecnología como de los humanos para revisar publicaciones y videos que podrían violar sus reglas contra la violencia, el discurso de odio y otro contenido ofensivo. Más trabajadores contratados están hablando sobre el costo que este trabajo tiene en su salud mental porque están constantemente expuestos a contenido gráfico.

Al mismo tiempo, las empresas de tecnología están bajo más presión para combatir el discurso de odio y la desinformación al frente de las elecciones presidenciales de Estados Unidos en noviembre.

Joseph Saveri Law Firm, que también presentó una demanda en 2018 en nombre de los moderadores que revisaron el contenido de Facebook, representa al ex moderador de contenido de YouTube. En mayo, Facebook acordó pagar 52 millones de dólares a los moderadores de contenido como parte de un acuerdo.

Un ambiente de trabajo inseguro

La demanda contra YouTube alega que la compañía no informó adecuadamente a los posibles moderadores de contenido sobre el impacto negativo que el trabajo podría tener en su salud mental y lo que involucraba. A los posibles moderadores se les dice que se les puede solicitar que revisen videos gráficos, pero no obtienen más detalles sobre el trabajo o su impacto potencial en su salud mental.

Durante la capacitación, a los trabajadores no se les dice cómo evaluar sus reacciones a los videos gráficos, y YouTube no facilita a los moderadores el trabajo “a través de una exposición controlada con un miembro del equipo experimentado seguida de sesiones de asesoramiento”, según la demanda.

A los moderadores de contenido se les dice que pueden salir de la sala cuando YouTube les muestra videos gráficos durante la capacitación, pero estos trabajadores temen perder sus trabajos si lo hacen. Eso es porque tienen que pasar una prueba en la que tienen que determinar si cierto contenido viola las reglas de YouTube.

YouTube tampoco hizo lo suficiente para brindar apoyo a estos empleados después de que comenzaron su trabajo, según la demanda. La empresa permite a los trabajadores hablar con los entrenadores de bienestar, pero los entrenadores no tienen experiencia médica y no están disponibles para los moderadores que trabajan de noche.

La exmoderadora que está demandando a YouTube buscó el consejo de un entrenador de bienestar en 2018 después de sentirse traumatizada por un video que revisó. El entrenador recomendó a la trabajadora que tomara drogas ilegales y no le brindó ningún entrenamiento de resiliencia o formas de lidiar con sus síntomas, según la demanda. Otro entrenador le dijo a un moderador de contenido que simplemente “confiara en Dios”. El departamento de Recursos Humanos tampoco proporcionó ayuda a los moderadores de contenido y YouTube requiere que los trabajadores firmen acuerdos de no divulgación, lo que les dificulta hablar sobre sus problemas.

Las empresas de tecnología también pueden difuminar las imágenes gráficas, silenciar el audio o disminuir su tamaño para limitar los impactos negativos que la visualización de contenido ofensivo puede tener en los moderadores, pero YouTube no proporcionó estas salvaguardas tecnológicas, según la demanda.

La demanda alega que YouTube es estrictamente responsable de los daños causados ​​a los moderadores de contenido porque el trabajo es “anormalmente peligroso”. La demanda también acusa a YouTube de comportamiento negligente y de proporcionar “equipos inseguros”, lo que hace que la empresa sea responsable de los daños a pesar de que los moderadores de contenido son trabajadores contratados.

Si los moderadores de contenido eligen dejar sus trabajos, perderán su salario y sus beneficios de salud.

“Los moderadores de contenido se quedaron con la elección de un hobbesiano: renunciar y perder el acceso a un seguro médico y de ingresos o continuar sufriendo en silencio para mantener su trabajo”, afirma la demanda.

Queja del moderador contra YouTube por jonathan_skillings en Scribd