Inditex y su formación para los empleados del futuro


Las compañías se han visto obligadas en los últimos meses a acelerar el acelerador y digitalizar plantillas, gestiones y servicios. Una nueva normalidad -nacida tras la crisis del coronavirus- bien se merece una nueva manera de plantear la vida en todos sus límites, tanto personal como profesional. Teletrabajo, reuniones virtuales con clientes, clases en línea para los niños … es el legado que nos deja una crisis sanitaria que ha sacudido a todo el mundo, y cómo no, a todas las compañías que lo sostienen. La tecnología ha supuesto, claramente, un gran revulsivo.

Aquellas empresas que ya estaban preparadas, han aprovechado la ocasión para mejorar; y las rezagadas tecnológicamente, se han visto obligadas a subirse al carro rápidamente. Pero no solo en cuanto a dispositivos y formas de operar en el día. Por ejemplo, la formación tecnológica hasta ahora era un plus con las muchas empresas se aseguraban retener al mejor talento en sus filas.

Hoy, va más allá y ya es un valor añadido que enriquece al propio negocio y que hace que puedas o no captar nuevos talentos para sus plantillas. Por lo tanto, debido a la crisis del coronavirus, la tecnología se ha transformado en una herramienta más que necesaria que ha llegado a las empresas, sin duda, para quedarse. Así lo reafirman informes como “Impacto de Covid-19 en la inversión TIC en España” de IDC España. Su director, José Cano, asegura que el coronavirus ha acelerado la digitalización de las compañías porque ha impactado en lo más valioso que tienen: las personas. De igual manera, Cano incluye que “el gasto en tecnología crecerá, especialmente en áreas específicas vinculadas a la transformación del puesto de trabajo, servicios en la nube, o servicios de seguridad que puede poner de relieve como la tecnología puede ayudar a mitigar el impacto de esta nueva situación provocada por el virus ”.

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Inditex cuenta con programas formativos para desarrollar habilidades cuentos como el trabajo en equipo o la orientación a clientes mediante la gamificación o la realidad virtual

Pero es que, además, tal y como defienden empresas como Inditex la tecnología debe entenderse –independientemente de la pandemia- como un eje transformador. Para la firma gallega, debido a la complejidad del entorno en el que se desarrolla su actividad, “requiere competencias multidisciplinares en un amplio ramo de materias”. Competencias y habilidades que las propias empresas deben fomentar y desarrollar mediante programas formativos, cada vez más innovadores y en los que, de nuevo, la tecnología está altamente presente.


El impulso formativo en Inditex

Siguiendo este camino, una gran mayoría de empresas españolas lleva años apostando por la formación como eje en su gestión de personal. Las plataformas en línea, los juegos virtuales o las aplicaciones específicas para educar de manera lúdica están sobre la mesa de muchos departamentos de Recursos Humanos desde hace varios ejercicios. Un aprendizaje bidireccional que mejora el talento de la empresa y los resultados de la misma.

Muestra de ello es Inditex cuya gestión del talento tiene tres claras misiones: ser capaces de atraer al mejor talento, proporcionar a los empleados oportunidades de desarrollo mediante la promoción o la formación, y ofrecer un entorno de trabajo seguro y enriquecedor. Captar, mejorar y desarrollar, y mantener un talento que es la clave de sus éxitos. Para ello, la formación se torna clave. En este sentido, Inditex cuenta con diversos programas de formación en los que, además, la tecnología juega un papel determinante. Sus empleados son la base de su crecimiento y la personificación de una transformación digital clave para moverse en lo más alto.


Inditex ha diseñado varios programas dentro de su oferta de formación para llegar a toda su plantilla, sea cual sea su posición o carga

Basta con pensar en cómo la tecnología ha supuesto una revolución en sus tiendas y en la manera de gestionar la experiencia directa del consumidor. Es decir, la formación de sus empleados es vital para el desarrollo del modelo de negocio de la empresa textil, basado en la innovación constante. Toda la plantilla hace suyos valores como la humildad, el trabajo en equipo, el inconformismo y la innovación y también la flexibilidad y agilidad, así como la sostenibilidad y la permanente orientación a sus clientes. La empresa gallega- mediante diversos programas formativos- ayuda a todo su capital a incorporar esos valores y habilidades en su día al día. Los empleados acceden –como parte de su carrera en la empresa- a programas formativos interactivos, determinados en eLearning o en la realidad virtual.


Experiencias disruptivas

Inditex ubica la tecnología más disruptiva al servicio de la promoción y el conocimiento de todos sus trabajadores, sin distinción. Personal de tienda, directivos, logística … cada grupo -y, evidentemente, de todo el mundo- dispone de una formación adecuada a sus necesidades y pensada específicas para su desarrollo. Así, por ejemplo, los responsables de tienda se forman en programas a medida con los que se les enseña a desarrollar habilidades de gestión de personal.

A día de hoy, más de 3.000 personas en Europa y Norteamérica han sido formadas en aspectos como la comunicación, motivación, organización, delegación, orientación a resultados o la capacidad para dar feedback. Por otro lado, los equipos directivos –hasta la fecha más de 330 directivos de 17 países en Europa y América– acceden a “El líder correcto @ Inditex es inclusivo”, un alto interactivo de diversidad cuyo objetivo es ayudar a construir y promover entornos de trabajo más inclusivos. Otro ejemplo: en Academy es la plataforma de formación en línea (eLearning) lanzada para empleados de tienda que alcanza a más de 145,000 personas.

Más allá del eLearning, la tecnología e innovación en los métodos formativos en Inditex se materializa, entre otros, mediante Busuu, una iniciativa de gamificación para la formación sobre el mundo de la moda y los productos textiles en el que han desarrollado desde su puesta en marcha más de 20,000 empleados; o mediante experiencias de realidad virtual para dar la bienvenida a los nuevos empleados de las tiendas. Formación para no perder el rumbo del nuevo mundo que estamos viendo nacer. Formarse para liderar.

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