Algunos problemas del Galaxy Note 9 y sus posibles soluciones

El impresionante Galaxy Note 9 sigue siendo uno de los mejores teléfonos inteligentes de Samsung hasta la fecha, a pesar de que ya ha dejado de ser el dispositivo Note insignia del fabricante, debido al reciente lanzamiento del Note 10 y Note 10 Plus. Es potente, viene con una cámara increíble e incluso ha mejorado la característica de firma del Note: el S Pen.  Sin embargo, no es perfecto. A continuación, te decimos cuáles son algunos problemas del Galaxy Note 9 más comunes y algunos trucos o sugerencias que harán que tu dispositivo funcione sin contratiempos.

Error: La barra de navegación todavía se muestra mientras utilizo gestos

Una interfaz de usuario con Android 9.0 Pie ha agregado muchas características útiles al Note 9, y los controles de gestos son una de ellas. Sin embargo, algunos usuarios encuentran que las claves de software no desaparecen como deberían después de activar los nuevos controles. Si bien no es una queja como para tirar el teléfono a la basura, es ciertamente es algo molesto. Afortunadamente, arreglarlo parece fácil.

Solución:

• Samsung sugiere borrar su partición de caché. Para hacer esto, apaga tu dispositivo, luego presiona la tecla de subir el volumen junto con la tecla Bixby. Luego, presiona y mantén presionada la tecla de encendido. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelta las tres teclas. Cuando aparezca el sistema de recuperación de Android, usa las teclas de volumen y selecciona Limpiar la partición del caché, tocando el botón de encendido para seleccionarlo. Esto no debería eliminar tus datos personales, pero aun así te recomendamos que hagas una copia de seguridad de tu teléfono por si acaso.

Problema: la cámara suena cuando se hace zoom

El Galaxy Note 9 posee un conjunto excepcional de cámaras, pero eso no significa que no tengan algunos problemas. Las quejas sobre la congelación y el retraso de la cámara han desaparecido, pero han sido reemplazados por otro problema: los usuarios ahora se quejan de un zumbido mientras usan su cámara, el cual parece estar vinculado al uso del teleobjetivo o zoom. Mientras que algunos dicen que el ruido no es más que una molestia, otros han encontrado que el problema también involucra desenfoques al usar esa lente.

Solución:

• Desafortunadamente, esto parece ser un problema de hardware, por lo que no hay nada más que puedas hacer aparte de enviar tu dispositivo a Samsung para que lo reparen.

PROBLEMA: EL VOLUMEN DISMINUYE DURANTE VIDEOS

Algunos usuarios notan que los volúmenes de video disminuyen durante la reproducción de medios. El problema está ocurriendo en YouTube y otras aplicaciones de video, incluida la aplicación de video de Samsung, y parece que esto sucede  varios minutos después que se ha iniciado la reproducción. El problema persiste cuando el teléfono está en Safe Mode, o modo seguro, lo que indica que el problema no está siendo causado por una aplicación de terceros.

Un usuario ha dado ha conocer información de un técnico de Samsung, que dijo que una actualización de software podría solucionar el problema, pero esto no concuerda con otro consejo de uno de los moderadores oficiales de Samsung que recomendó una unidad de reemplazo.

 Solución:

• Actualmente se desconoce si este problema está basado en software o hardware, y Samsung no parece tener en claro qué está causando el problema. Ponerse en contacto con Samsung y obtener una unidad de reemplazo puede ser tu única solución en esta etapa.

Problema: notificaciones silenciosas

Muchos usuarios han expresado su preocupación de que el volumen de tonos de llamada y las notificaciones del Note 9 son más silenciosos que otros teléfonos similares, especialmente en comparación con el Galaxy Note 8 del año pasado. Parece que, si bien el auricular se activa para música y video, solo se usa el altavoz inferior para las notificaciones y tonos de llamada.

Solución:

PROBLEMA: EL ALTAVOZ ES INCONSISTENTE DURANTE LAS LLAMADAS

El Note 9 usa un altavoz inferior y un auricular en la parte superior del teléfono para ofrecer sonido estéreo. Desafortunadamente, parece que el auricular funciona de manera inconsistente para algunos usuarios durante el modo de Speakerphone en algunas llamadas. Según algunas publicaciones, el altavoz superior funciona a veces si se mueve el teléfono, pero se corta en otras ocasiones.

Este es un problema particularmente interesante porque, como han señalado algunos usuarios, el altavoz superior sólo está diseñado para funcionar con música y videos, y no debería activarse para el modo de Speakerphone. ALgunos opinan que parece ser que el sensor en la parte superior del teléfono está haciendo una especie de cortocircuito del auricular cuando está bloqueado, causando un servicio intermitente.

 Solución:

• Todavía no hay una solución oficial para este problema, por lo que, lamentablemente, tu única solución real es la de reemplazar tu teléfono contactando a la compañía para una unidad de reemplazo.

PROBLEMA: EL S PEN NO FUNCIONA EN CIERTAS ÁREAS DE LA PANTALLA

El S Pen es una maravillosa adición al Note 9, con algunas características nuevas que se agregaron a la última versión del teléfono de Samsung. Pero algunos usuarios tienen problemas con el lápiz digital, reportando que no funciona en ciertas partes de la pantalla.

Solución:

• Verifica que tu funda protectora no tenga un imán incorporado. Muchos estuches con forma de billetera usan imanes para mantener la tapa cerrada, y el campo magnético puede interferir con el S Pen y el óptimo funcionamiento  del Note 9. Quitar la funda e intentar nuevamente. Eso debería solucionar el problema.
• Si eso no funciona, o si no estás usando una funda magnética, es posible que tengas una pantalla defectuosa o un S Pen con problemas de hardware, así que deberías ponerte en contacto con Samsung y explicar la situación para que te envíen un reemplazo.

Problema: las teclas de navegación no responden

Varios usuarios informan que las teclas de navegación del software en la parte inferior de la pantalla del Note 9 se congelan y no responden. Los usuarios han informado que el problema es intermitente, pero cuando ocurre puede tomar de 10 a 20 toques para presionar un comando, y con frecuencia el problema no desaparece hasta que se reinicia el teléfono.

Parece ser que el problema está restringido solo a los dispositivos que usan el Samsung Experience predeterminado de Samsung; un usuario que usa Nova Launcher dijo que solo tenía el problema mientras estaba en la página de inicio de su Note 9.

Aparentemente, la raíz del problema es una actualización reciente de Samsung Pay, lo que explica por qué este problema no ha estado desde el lanzamiento del Note 9.

Probar:

• Parece que un reinicio del teléfono despejará los problemas, al menos por un tiempo.
• Un usuario informó que cambiar el tema de su Note 9 a través de la aplicación Samsung Themes resolvió sus problemas. Esto es altamente anecdótico, pero vale la pena intentarlo si el problema se presenta de manera constante.

Solución:

• Como el problema está vinculado a Samsung Pay, la configuración de Samsung Pay debiera ser suficiente para resolverlo. Parece que alguna forma de ventana emergente invisible de Samsung Pay está bloqueando las teclas, y esa casilla desaparece una vez que se configura Samsung Pay. Es una solución extraña, sí, pero al parecer funciona.
• El problema parece haber sido resuelto con la actualización de Android 9.0 Pie para el Note 9.

Problema: la cámara o se retrasa o congela por algunos segundos

Los usuarios de los foros oficiales de Samsung y los desarrolladores de XDA se han quejado de retrasos y congelamientos mientras usan la cámara del Note 9. Este problema parece ocurrir al tomar imágenes y grabar videos. La advertencia de “La cámara falló” también parece estar vinculada a este problema.

Solución:

• La actualización del Note 9 a Android 9.0 Pie parece haber solucionado definitivamente este problema.

*Actualñizado por María Teresa Lopes el 09 de septiembre de 2019.

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