A la iniciativa presentada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que tiene por objetivo el ofrecer una atención adecuada a las personas adultas mayores que se acercan a las entidades financieras, se ha sumado Banco Azteca con todo y Afore Azteca y Seguros Aztecaque apuestan por las propuestas orientadas a favorecer a ese segmento demográfico.
Así, las tres instituciones financieras suscribieron el acuerdo de la Condusef, que lleva por título Protocolo de atención y servicio a las personas adultas mayores y que establece los puntos de la Comisión para atender a los adultos mayores de acuerdo con sus necesidades y tomando en cuenta la vulnerabilidad a la que se enfrentan en un contexto de nuevas tecnologías ante las que se enfrentan a estos usuarios.
Ante la entrada de Banco Azteca, Seguros y Afore Azteca la Condusef les otorgó el reconocimiento Compromiso en la atencion a las personas adultas mayores a las tres empresas, por el esfuerzo que supone el adherirse a esta iniciativa que favorece a los usuarios de la tercera edad.
De estas empresas, en Banco Azteca el 17% de su clientela pertenece al segmento poblacional de la tercera edad, mientras que en Afore Azteca corresponde al 12% de los cuentahabientes, por lo que la entidad reconoció la importancia de adherirse a este esquema para atender sus necesidades.
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El director general de banco aztecaAlejandro Valenzuela, afirmó que la institución no guarda dudas sobre el valor de la iniciativa de la Condusef, a la que se adhirió al estar de acuerdo que los adultos mayores son un grupo vulnerable en la sociedad mexicana, y con el incremento que ha registrado a través de los años, se vuelve muy relevante tomar medidas que garanticen el trato “digno, seguro y profesional” en toda la interacción que el instituto mantiene con estas personas.
Por eso se comprometió a colaborar con la Condusef en la búsqueda de mejores procesos que se sigan analizando y adaptando constantemente a la vez financiera que brindaran la educación necesaria y un trato diferenciado para asegurar su inclusión.
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Así es que se ha puesto en marcha este esquema que da la máxima prioridad a estos usuarios siguiendo un decálogo en el que se les brinde trato digno, atención igualitaria, servicio preferente, acceso a medios de atención, asesoría específica, trámites sencillos, educación financiera , inclusión, ce3rteza jurídica y protección a sus datos personales.
Para más información sobre este y otros temas, visite nuestra sección de Créditos de Mi Bolsillo.
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