De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante el 2021, los usuarios de servicios financieros presentó un total de 235 mil 168 quejas, lo que representó un incremento de 31.8 por ciento comparado con las 178 mil 491 que se tuvieron en el 2020.
Lo anterior quiere decir que 8 de cada 10 quejas que los usuarios aparecieron están relacionadas con 10 productos, de un total de 148. Te decimos peculiares fueron los que tuvieron más quejas, así que toma nota.
Bancos y créditos con más quejas en México, según Condusef. Foto: Pixabay
Qué productos tuvieron más quejas
La tarjeta de crédito es uno de los productos que tuvo el mayor número de reclamos, con un total de 41 mil 289, esto quiere decir que se tuvo un incremento del 18.4 por ciento, otro de los que tuvieron más quejas son las tarjetas de débito , con un total de 26 mil143, lo que representa un incremento de 6.8 por ciento, todo comparado con el 2020.
En tercer lugar se ubican los créditos personales, con un total de 24 mil 17 quejas, un 31.2 por ciento más que el 2020. En este apartado destaca el incremento de quejas en contra de despachos de cobranza, las cuales sumaron un total de 22 mil 485, un 21.7 por ciento más.
En quinto lugar se ubicó el informe de crédito especial, con 14 mil 541 reclamaciones, 22,3 por ciento más que en 2020, los seguros de autos tuvieron 12 mil 834 quejas, 36,3 por ciento de incremento en comparación con el 2020.
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El seguro de vivienda individual ocupó el séptimo lugar, con un aumento de 14 mil 541 reclamaciones, 22.3 por ciento más que en 2020, por su parte, los seguros de autos tuvieron 12 mil 834 quejas, 36.3 por ciento más que el año anterior.
Las principales causas de las reclamaciones fueron la gestión de cobranza lidera las reclamaciones, los consumos no reconocidos, transferencia electrónica no reconocida, negativa en el pago de la indemnización, cargos no reconocidos en la cuenta, solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y no aplicado
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Finalmente, los bancos que tuvieron más quejas de los usuarios son BBVA México, Citibanamex, Banorte, Santander y Banco Azteca, en los 5 primeros lugares. Le siguen HSBC, Trans Unión de México, BanCoppel, Scotiabank y Círculo de Crédito.
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