El evento que ayuda a la transformación digital de las empresas llega a Cataluña

Quién iba a imaginar que los bares y restaurantes de España cerrarían todos de golpe. Se trata de una consecuencia sorpresiva de la pandemia que nos ha enseñado algo muy importante: cómo hasta la empresa más pequeña ha tenido que transformarse para seguir en contacto con sus clientes.

Prueba de ello es que muchas compañías han apostado por el servicio a domicilio, implantando canales digitales cómo de comunicación y dando ejemplo de la innovación y la tecnología son determinantes para hacer frente a los nuevos retos. Y una muestra, también, de cómo los clientes se han adaptado rápidamente a los canales digitales de las empresas. De hecho, aquellas que han reaccionado antes son las que han conseguido mantener al consumidor.


Liderar a través de la digitalización


En estos tiempos difíciles las empresas deben liderar, responder a los crecientes desafíos de los clientes y proporcionar soluciones rápidamente. Es más: aquellos que lo hagan saldrán adelante, mientras que los clientes dejarán atrás a las que no avancen.


El evento digital Salesforce Live: Catalunya dará las claves para ayudar a las empresas catalanas a liderar la digitalización


Así de claro lo ve la multinacional Salesforce, que el próximo 26 de noviembre celebrará el evento online Salesforce Live: Catalunya
. Tras el éxito de convocatoria de su último show digital a nivel nacional, la compañía tiene ahora el objetivo de ayudar a las empresas catalanas a emprender el liderazgo a través de la digitalización. Para registrarte, solo tienes que hacer clic aquí
.

Cataluña cuenta con un importante tejido empresarial con más de 620.000 empresas, según datos del Idescat. Empresas en las que piensa Salesforce al desarrollar herramientas digitales que les consolidar el proceso de transformación que muchas ya han iniciado. En 2019, la Cambra de Comerç de Barcelona destacaba entre los retos de futuro aumentar la productividad y hacer crecer los salarios, ya que la productividad había caído un 0,8% respecto 2018. Retos a los que la digitalización puede contribuir de manera decisiva.





Aprender de las grandes empresas


Los asistentes del Salesforce Live: Catalunya podrán conocer, de primera mano, la experiencia de grandes marcas como Cosentino, Suez o Fundación La Caixa, que contarán experiencias como la mejora de la gestión y comunicación con sus clientes. Además, se presentarán herramientas que las empresas podrán tener a su disposición para afrontar la transformación digital y se reflexionará sobre cómo desarrollar la modernización de las empresas españolas.

Tal y como avanzan desde la compañía, Salesforce aborda esta modernización desde tres premisas: la primera es que la digitalización posición al consumidor en el centro. Por tanto, todas las acciones de ventas, marketing y atención al cliente deben estar pensando en sus necesidades.


Las empresas deben liderar y responder a las expectativas de sus clientes para no quedarse atrás


La segunda premisa hace referencia a los procesos internos de las compañías. Para Salesforce es fundamental la capacitación digital de los empleados y la flexibilización de los modelos organizativos. Cuando miramos los datos, llama la atención ver que el 60% de los líderes empresariales en España identificaron el aumentar la inversión en su presencia online como una oportunidad clave que ha llegado con la pandemia.

La tercera premisa parte de que las empresas deben ser un agente del cambio social, una plataforma para el cambio y la construcción de un modelo económico sostenible e inclusivo en el que nadie quede atrás. Según la encuesta de Salesforce, el 80% de los directivos españoles coinciden en que sus empresas trabajan más en temas que ver a la sociedad en su conjunto, mientras que el 56% piensa que su compañía es cada vez más consciente de su papel en la sociedad más allá del beneficio. La prosperidad, para que sea sostenible, tiene que ser compartida. Y así se planteará en el evento Salesforce Live: Catalunya.





Recursos para un futuro digital


Unas de las herramientas que han ayudado a las empresas a transformarse digitalmente son las aplicaciones de mensajería social o chatbots, que permiten solucionar los nuevos desafíos de manera fácil y rápida. Aunque a algunas empresas les preocupa abrumar a los clientes con los cambios en la tecnología – tal y como manifiestan un 55% de los directivos españoles encuestados entre junio y julio de este año-, lo cierto es que la digitalización ha venido para quedarse.

Otros datos que apuntan a su consolidación son los siguientes: casi la mitad de las empresas españolas, un 45%, cree que el enfoque en los servicios y las ventas online es una característica de los negocios que permanecerá después de la crisis de la Covid-19.


Un 45% de las empresas cree que los servicios y ventas en línea son características ya permanentes


Es importante destacar que los procesos de comunicación con el cliente deben estar alineados con las herramientas de marketing y con los servicios de posventa. De esta manera, apuntan desde Salesforce, la relación de la empresa con el cliente será excelente en todos los ámbitos. Para ello existen herramientas como Salesforce Commerce Cloud y Service Cloud, que permiten que los procesos de ventas y servicios vayan de la mano. Facilitan generar conversaciones con los clientes en una única consola y automatizan los casos más frecuentes, una característica que permite solucionar una de las solicitudes más frecuentes que hace un agente de atención al cliente: verificar el estado de un pedido o rastrear el envío. Particularidades que sobrepasan la simple interacción de los chatbots.


Herramientas como Salesforce Commerce Cloud y Service Cloud permiten que los procesos de ventas y servicios vayan de la mano


Estas herramientas solucionan, además, otros problemas. El 56% de los agentes aseguran que trabajan con varias pantallas, una situación que no es óptima porque el flujo de trabajo se resiente. Como solución, las herramientas de Salesforce ayudan a reducir la cantidad de pantallas a las que necesita acceder, agilizando de forma exponencial la ayuda al cliente.

Potenciar un servicio proactivo es una más de las ventajas de las soluciones que aporta Salesforce. Los agentes de atención al cliente pueden realizar ventas cruzadas y promover así un aumento de alto, a la vez que permiten mejorar la experiencia de cliente oa encontrar los productos correctos para compras más complejas.

Con todos estos recursos, la excelente respuesta de cara al cliente está garantizada si tenemos en cuenta datos como el siguiente: el 59% de los clientes cree que un compromiso personalizado es cada vez más importante para ellos.

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