Si voló en American Airlines en los últimos años y tuvo que pagar para registrar su equipaje, es posible que le deban algo de dinero. American, la aerolínea más grande del mundo, está desembolsando al menos $ 7.5 millones para resolver reclamos que cobró tarifas de deshacer para guardar equipaje.
Los demandantes en una demanda colectiva presentada en el Tribunal de Distrito del Distrito Norte de Texas el año pasado incluyen a pasajeros que calificaron para el programa de lealtad AAdvantage Gold de la aerolínea y viajeros con tarjetas de crédito de la marca AA que venían con privilegios de facturación de equipaje.
Afirman que sus beneficios no se han programado correctamente en el sistema de software del aeropuerto de AA desde al menos 2013.
“Como resultado, a los pasajeros de AA se les cobró indebidamente y se les obligó a pagar tarifas de equipaje”, según la denuncia.
American aceptó el acuerdo en octubre. La compañía se negó a comentar sobre el caso pero, en documentos judiciales, negó haber actuado mal.
El acuerdo financiero debe ser aprobado por el tribunal antes de que los clientes reciban una compensación.
¿De qué se acusa a American Airlines en la demanda colectiva?
Los demandantes en Cleary, et al., v. American Airlines alegan que el transportista les dice rutinariamente a ciertos pasajeros que pueden documentar su equipaje de forma gratuita, y luego les exige que paguen cuando llegan para registrarse en el aeropuerto.
“Sabiendo que la exención de las tarifas de equipaje atraería a los viajeros, AA ofreció equipaje documentado gratis a ciertos clientes, incluidos los clientes que volaron con frecuencia en el programa de lealtad de AA, AAdvantage; clientes que compraron boletos de primera clase o clase ejecutiva y clientes que tenían tarjetas de crédito de la marca AA”. dice el traje.
American “incumplió sistemáticamente esos contratos al requerir, sin embargo, que esos pasajeros pagaran a AA para registrar tales maletas”.
Algunos pasajeros dijeron que solicitaron un reembolso y fueron rechazados. Un representante de clase, Eric Earll, dijo que fue aprobado para una tarjeta de crédito Citi/AAdvantage Platinum Select, “que entendía le permitiría documentar una maleta sin cargo adicional en su próximo vuelo”.
Pero cuando Earll llegó al aeropuerto, “el agente de check-in de AA le dijo que la computadora no mostraba ninguna exención de tarifa de equipaje, que esto sucede todo el tiempo y que tenía que pagar la tarifa para registrar la maleta”.
Según la demanda, American Airlines generó más de 1400 millones de dólares en tarifas de equipaje solo en 2019.
Se llegó a un acuerdo en agosto, días antes de que comenzara el juicio, informó The Washington Post.
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¿Quién es elegible para parte del acuerdo de American Airlines?
El acuerdo divide a los miembros de la clase en dos grupos:
- Viajeros con tarjetas de crédito de la marca AA que les daban derecho a privilegios gratuitos de facturación de equipaje, pero se les cobró en un vuelo nacional.
- Pasajeros que recibieron confirmación por correo electrónico de que una o más de sus maletas podrían facturarse sin cargo, pero aún así tenían que pagar.
Para calificar para parte del acuerdo, los miembros de la clase deben haber viajado a partir del 24 de febrero de 2017 y sus boletos deben haber sido comprados a más tardar el 8 de abril de 2020.
¿Cuánto podrían recibir los clientes de American Airlines?
Si bien tanto los representantes de la clase como la aerolínea aceptaron los términos del acuerdo, aún deben ser aprobados por los tribunales. Siempre y cuando eso suceda, los clientes elegibles recibirán un reembolso completo de todas las tarifas de equipaje facturado correspondientes.
Según el sitio web de American Airlines, el cargo por la primera pieza de equipaje facturada en un vuelo nacional es de $30. A partir de ahí, las tarifas aumentan a $40 por una segunda maleta, $150 por una tercera maleta y $200 por una cuarta.
Los reembolsos se emitirán mediante cheques enviados por correo y pagos electrónicos. Si bien American acordó un piso de $ 7.5 millones, no hay un límite sobre cuánto podría pagar el acuerdo en última instancia.
¿Cómo presento un reclamo en el acuerdo de tarifa de equipaje de American Airlines?
En este momento, el sitio web del acuerdo ofrece detalles sobre los derechos y opciones de los miembros de la clase, pero no incluye formularios ni fechas límite para presentar un reclamo.
“Vuelva a consultar en las próximas semanas para obtener información detallada sobre el acuerdo propuesto”, se lee en un comunicado en el sitio.
En los documentos judiciales, American Airlines dijo que notificaría a los posibles miembros de la clase sobre el acuerdo por correo y aviso público. También establecerá un número de teléfono gratuito e incluirá información adicional en el sitio web del acuerdo.
Los abogados de Giskan Solotaroff y Anderson, la firma que representa a los demandantes, no respondieron a una solicitud de detalles.
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