Una multa equivalente de $ 2.4 millones de dólares impuso el Tribunal Federal de Australia contra Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited por transgresiones a la ley de Consumidores.
La subsidiaria de la firma japonesa efectuó “declaraciones falsas y engañosas en su sitio web “que aplicó a la relación con los usuarios del ecosistema PlayStation.
Según la acusación, Sony Europa les mostró cuatro personas que reclamaron una reparación tras adquirir juegos defectuosos. En concreto, los representantes de servicio al cliente les dijeron telefónicamente que la empresa no estaba obligada a reembolsar el dinero tras la descarga de un producto o si hubieran transcurrido 14 días desde la compra.
“Los derechos de garantía del consumidor no caducan después de que se haya descargado un producto digital y podrían no desaparecer después de 14 días o cualquier otra fecha arbitraria definida por una tienda o un procesador ”, manifestado en un comunicado el presidente de la Comisión Australiana de la Competencia y del Consumidor (ACCC) , Rod Sims.
Otra trasgresión legal se originó luego de un operador telefónico le dijera a uno de los cuatro consumidores que el reembolso solo sería efectivo si el procesador lo autorizaba.
A un quinto consumidor, Sony Europa le propuso un reembolso utilizando la moneda virtual de PlayStation en luga r de dinero.
Un juicio de Sims, “lo que Sony dijo a estos consumidores es falso y no refleja los derechos de garantía del consumidor otorgados a los consumidores australianos en virtud de la ley”.
“Los consumidores pueden obtener una reparación, reemplazo o reembolso directo de los productos con una falla importante de parte de los vendedores y no pueden ser derivados enviando un producto de productos ”, enfatizó.
Entre octubre de 2017 y mayo de 2019, agregó el comunicado de la ACCC, los términos de servicio de Sony Europa determinaron que “los usuarios no tienen derechos de garantía del consumidor con respecto a la calidad, funcionalidad, integridad, precisión o rendimiento de sus juegos digitales adquiridos”.
compran productos digitales en línea tienen exactamente los mismos derechos que tendrían si hicieran la compra en una tienda física “, finalizó la máxima autoridad del organismo.
De acuerdo con la nota d e prensa, Sony Europe “admitió su responsabilidad” e hizo presentaciones conjuntas ante el Tribunal Federal con la ACCC. Además, contribuirá a los costos del juicio.
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