En plenas Vacaciones de Verano 2023 quizá tengas planeado hacer un viaje para disfrutar de un merecido descanso en algún destino turístico, ya sea al interior de la República mexicana o más allá de territorio nacional, pero más allá de los buenos recuerdos que quieras traer de vuelta a casa en ocasiones es posible que regreses con tu equipaje dañado por el mal manejo de la aerolínea.
Si a ti te pasó que vuelas a tu destino o bien regresas a casa después de tu paseo y descubres que tus maletas fueron dañadas por el personal de la aerolínea en algún punto del traslado, entonces debes saber que como consumidor tienes derechos que son amparados por la Ley de Aviación Civil por lo que las autoridades reconocen que si sufres de un evento así entonces las aerolíneas comerciales deben responder a tu favor.
Por ejemplo, en los Artículos 61 y 62 de dicha legislación se contemplan las compensaciones que deben recibir los pasajeros en caso de destrucción o avería de tu equipaje de mano, donde se te debe indemnizar con hasta 80 Unidades de Medida y Actualización (UMA) por el desperfecto.
En el caso de la pérdida o avería de tu equipaje facturado, en cambio,
tienes derecho a que se te compense con hasta 150 UMAS por los daños sufridos en tus maletas o su contenido debido al manejo de la aerolínea en el viaje que tuviste con ellos.
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El valor de la UMA en 2023 equivale a 103.74 pesos, por lo que la compensación en tu equipaje de mano dañado ascenderá a 8 mil 299.20 pesos, mientras que en tu equipaje documentado que resulte maltratado podrás cobrar hasta 15 mil 561 pesos como indemnización por parte de la línea aérea.
Eso es lo que avala el Gobierno federal a través de las leyes en materia aeronáutica civil, pero también las empresas que proveen de estos servicios, como el caso de Viva Aerobus o Volaris cuentan con protocolos para que sus pasajeros puedan reportar las averías y así hacerse cargo conforme a su responsabilidad.
Por ejemplo, Viva Aerobus pide a sus pasajeros que sufran de daños en su equipaje, que reporten en el mismo aeropuerto al personal de la empresa para que puedan hacer la evaluación de las averías y tomar cartas en el asunto, pero si descubres el desperfecto después de tu viaje la recomendación es regresar a la terminal para mostrar la evidencia y conservar las etiquetas o, si no te es posible, entonces podrás enviar tu queja por correo electrónico a la dirección asistenciaequipajesvivaaerobus.com en un plazo de 15 días en rutas nacionales o hasta 21 días en viajes internacionales.
En el caso de Volaris, la política de la empresa indica que al descubrir el incidente debes hacer un reclamo inicial ante un asesor de Servicio al Cliente para que se genere el Reporte de Irregularidades de Equipaje.
En caso de que hagas tu queja en un momento posterior, la aerolínea igual valorará tu denuncia e investigará los hechos, aunque dice que no se hallará sujeta a compensación al cliente.
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